- Wprowadzenie: Znaczenie planu na wypadek kryzysu.
- Elementy planu PR kryzysowego: Krok po kroku.
- komentarze ekspertów: Jak unikać typowych błędów.
Jak przygotować się do PR kryzysowego: Plan działania
W branży PR pytanie nie czy, ale kiedy przyjdzie kryzys. Bo to, że w działalności biznesu pojawi się sytuacja trudna jest niemal pewne. Firma doradcza PwC w swoim badaniu PwC’s Global Crisis and Resilience Survey 2023 (https://www.pwc.com/gx/en/issues/crisis-solutions/global-crisis-survey.html ) zapytała blisko dwa tysiące menedżerów na całym świecie czy ich organizacje doświadczyły sytuacji kryzysowej. 96 proc. z nich odpowiedziało, że tak.
Dlatego sprawnie zarządzane organizacje przygotowują się do reakcji w przypadku wystąpienia sytuacji kryzysowej tworząc plany działania w kryzysie.
Elementy planu PR kryzysowego:
- Identyfikacja potencjalnych zagrożeń: Pierwszym krokiem w przygotowaniu planu PR kryzysowego jest identyfikacja możliwych zagrożeń dla firmy. Należy przeanalizować wszystkie potencjalne sytuacje kryzysowe, jakie mogą wystąpić oraz określić, jakie mogą mieć one skutki dla reputacji firmy.
Na ty etapie warto również uwzględnić scenariusz, w którym wystąpi sytuacja trudna do przewidzenia.
- Zespół kryzysowy: Następnie należy powołać zespół kryzysowy, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie sytuacją w przypadku wystąpienia kryzysu. Zespół powinien składać się z przedstawicieli różnych działów firmy, w tym PR, zarządzania kryzysowego, prawników oraz osób mających pełny wgląd w sytuację.
Wg przytoczonego wcześniej badania PwC’s Global Crisis and Resilience Survey 2023 93 proc. ankietowanych firm wyznaczyło do udziału w pracach zespołu kryzysowego menedżera najwyższego szczebla.
- Komunikacja wewnętrzna: Ważnym elementem planu jest także komunikacja wewnętrzna. Pracownicy powinni być poinformowani o istnieniu planu kryzysowego i wiedzieć, jakie są ich role i obowiązki w przypadku wystąpienia kryzysu. Transparentność i klarowna komunikacja wewnętrzna są kluczowe dla utrzymania spójności w działaniach firmy w trakcie kryzysu, a także spójności w informowaniu o nim (formalnie i nieformalnie) na zewnątrz organizacji.
- Monitorowanie sytuacji: Niezwykle istotne jest również ciągłe monitorowanie sytuacji oraz reakcji mediów i społeczności. Dzięki temu firma może szybko zareagować na pojawiające się problemy i dostosować swoje działania komunikacyjne.
- Przygotowanie komunikatów: Plan PR kryzysowego powinien zawierać gotowe szablony komunikatów, które można dostosować do konkretnych sytuacji. Komunikaty powinny być jasne, rzetelne i pokazywać firmę jako odpowiedzialną i skuteczną w zarządzaniu kryzysowym.
Jak unikać typowych błędów w kryzysowym PR?
- Szybka reakcja: Opóźniona reakcja na kryzys może tylko pogorszyć sytuację. Firmy powinny być gotowe do szybkiego działania i reagowania na pojawiające się problemy.
- Szczerość i uczciwość: W czasie kryzysu szczerość i uczciwość są kluczowe. Firmy nie powinny ukrywać informacji ani manipulować faktami, ale otwarcie i rzetelnie informować o sytuacji.
- Empatia i zrozumienie: Ważne jest także okazanie empatii i zrozumienia dla osób dotkniętych kryzysem, w tym klientów, pracowników i partnerów biznesowych.
- Kontynuacja monitorowania: Nawet po zakończeniu kryzysu firma powinna kontynuować monitorowanie sytuacji i reakcji opinii publicznej, aby upewnić się, że reputacja firmy została przywrócona.
- Plan działań sanacyjnych – po zażegnaniu sytuacji kryzysowej warto rozważyć wdrożenie planu działań sanacyjnych. To działania, które mają zminimalizować skutki kryzysu dla organizacji oraz, jeśli byli pokrzywdzeniu, zadośćuczynić ich stratom.
Jeżeli chcesz dobrze przygotować się do działania w przypadku wystąpienia sytuacji kryzysowej lub mierzysz się z kryzysem w swojej organizacji, chętnie pomożemy.
Więcej o naszych usługach w obszarze PR kryzysowego przeczytasz tutaj: https://iconstrategies.pl/uslugi/zarzadzanie-sytuacja-kryzysowa/
Może Cię również zainteresować: